院内のお困りごとをアプリの中でご連絡いただけるようになりました

MENTRAの画面に「サポート」タブを追加しました。ご質問・ご要望・気になる点を、その場で1件ずつご連絡いただけます。

起票のときに入力するのは、件名と内容のほかに、種別（質問・機能相談・調査依頼・その他）、優先度、どの画面のことか、いつ起きたか。画面の写真や資料を添付することもできます。送っていただいた1件ごとにやり取りの場ができ、そこで返信を重ねられます。

連絡の場を、記録を書いている画面の中に置きました

これまでのご連絡はメールでいただいていました。メールは届くのですが、やり取りが進むと件名が変わり、返信が枝分かれし、「あの件はどうなったか」を探すのに受信箱をさかのぼることになります。運営の側も、いただいた内容を手元の管理に書き写す作業が挟まっていました。

メールの整理のしかたを工夫する方法もありましたが、その形は選びませんでした。整理のルールを覚えていただく必要があり、覚えることが増えた時点で現場の負担が増えるためです。そこで、ふだん記録を書いている画面の中にそのまま置きました。気づいたときに、いま開いている画面から送っていただけます。

進み具合は運営が更新します

1件ごとの状態（未対応・調査中・対応中・完了・対応不要）を動かすのは運営です。お送りいただいたあと、こちらで状況を更新していきますので、いまどこまで進んでいるかは一覧を見るだけで分かります。状況をお尋ねいただく手間そのものが要らなくなります。

種別と優先度は病院側でも変更できます。起票のときに選んでいただく項目なので、選び直したいときに運営へご依頼いただくのは手間が増えるだけだからです。

日々の運用では、現場の職員の方が気づいたその場で起票し、師長やシステムのご担当者が後から一覧で進み具合を確かめる、という使い方を想定しています。導入の検討中にいただくご質問も、同じ場所でお受けできます。

お使いの中で「ここが使いにくい」「この業務もデジタル化できないか」と感じられた点は、ぜひお送りください。MENTRAのAI議事録やAI福祉訪問記録も、現場からのご相談から生まれています。医療機関のDX支援では、院内のお困りごとの整理からご一緒しています。