Web問診を出した初診の方に、担当の精神保健福祉士が自動で決まるようになりました

精神科・心療内科のWeb問診で、初診の方が問診を送ると、担当の精神保健福祉士が名簿と比率に沿って自動で決まるようになりました。問診の前に病院が決めた確認の設問を置け、お電話で詳しく伺いたい方には相談室へのお電話をご案内します。依頼は職員の画面の「対応待ち」にまとまり、担当の方にはメールが届きます。

「初診の電話を減らし、担当の漏れを無くしたい」というご相談から形にしました

導入先の医療機関から、初診のご希望をまずお電話で受けて精神保健福祉士が聞き取る流れを、最初からWeb問診で始めたい、とご相談をいただきました。電話に受付の時間が取られ、担当をその都度決めるため、対応の漏れも気がかりだったそうです。そこで、まずいまの受付の流れを伺い、これまでとこれからを整理しました。

確認の設問は、たとえば紹介状をお持ちかどうかなど、病院が受診の前に確かめたいことを、病院の資料のまま画面にしたものです。AIではなく、病院が決めた設問と答えだけで行き先が決まります。形にしたあとも、再診の方を同じ流れに乗せる、担当の変更をメールで伝える、患者さんにお見せする名前を平仮名にできる、とお返事のたびに作り足し、三度のやりとりでいまの形になりました。

担当の方は、対応待ちの一覧とメールで受け取れます

一覧には経過時間・検索と「全員／自分の担当」の切り替えがあり、「対応完了」を押すと全員の画面にすぐ反映されます。担当の変更は相談員のどなたでもでき、変更の記録も残ります。名簿と比率は管理者が画面で変えられ、メールに患者さんのお名前は入りません。少人数の精神保健福祉士で初診のご相談を受け持つ病院に向いています。

設問も担当の決め方も、病院ごとの受付の流れに合わせて組み込み、オンにしてお使いいただけます。自院の流れに合わせたい場合も、まずいまの流れを伺い、整理するところからご一緒します。進め方は導入の流れを、問診でできることはWeb問診のページをご覧ください。